《360用户隐私保护白皮书》

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360帮帮的隐私保护说明

“360帮帮”为您提供的服务价值

“360帮帮” 一款手机远程协助产品,双方连接后,求助方的手机画面会同步传送到帮助方手机上,帮助方通过辅助小工具(涂鸦、手指等)来指导求助者操作手机,帮助其解决手机使用问题。

“360帮帮”涉及的行为描述

1)远程协助

当您使用远程协助功能时,会询问您希望寻求他人的帮助还是向他人提供帮助。如果欲寻求他人的帮助,则点击“使用手机遇到困难,需要找人帮忙”选项,用户可以选择通过通讯录或者直接输入手机号来找人。

“360帮帮”将在用户授权同意的情况下读取本机通讯录的内容,如果您不希望我们读取通讯录,可以选择不允许读取或者在手机本地进行设置,一但关闭,将不会再对其进行读取。读取行为发生在本地,目的仅为用户互联提供更便捷方式。360不会收集和上传通讯录信息,不做保存和任何泄露。

帮助方需要同时安装并登录了”360帮帮”,才可以成功发起请求。帮助方会收到是否要接受帮助请求的窗口,只有帮助方确认接受后连接才会建立。连接成功后,帮助方的手机上会同步显示求助方的手机画面。

如果帮助方未安装”360帮帮”,则求助方会看到邀请对方安装的弹窗:选择通过短信来邀请对方或者取消。短信由360发送,不会收取用户费用。

在整个远程协助过程中,退出远程协助的选项将一直显示在双方用户的手机桌面上,任何一方都可以随时中断远程协助。

2)通话功能

帮助方和求助方建立连接之后,进入免提通话模式。帮助方可以通过关闭通话或者开启通话的选项来控制双方是否退出或进入通话模式。

3)画板功能

在连接成功,帮助方手机上同步显示求助方手机画面之后,帮助方可以开启画板功能,圈点求助方手机画面,指导应该操作的位置,求助方手机画面会同步显示,求助方可以根据指导进行手机操作。

4)手指指示功能

为了更好的支持使用场景,用户可以选择手指功能,手指图案会跟随帮助方手指的移动而移动,该手指图案会同步显示在求助方的画面上,指导求助方进行手机操作。

5)用户在使用通话功能、画板功能、手指指示功能时,手机与手机之间的数据传输将依赖于360无线连接服务器进行中转;360确保数据传输全程均采用加密方式传输,并且严格保证传输过程中的数据安全;用户数据通过360服务器中转传输的过程为一次性的,360服务器不会对中转传输的用户数据进行任何截留或存储。

6)用户体验改进计划

您在安装”360帮帮”时,我们会邀请您参加用户体验改进计划,您可以选择不参加。如果您参加了这个计划,我们会收集您手机的IMEI号、手机型号及部分功能使用的情况数据,以统计我们产品的用户数量,分析产品的使用状况。我们会根据收集到的数据不断改进我们的产品,其内容不涉及您个人身份及个人数据等隐私信息 。

7)用户反馈

“360帮帮”包含问题反馈功能,在您提交反馈问题和联系方式的同时我们还会收集您手机的IMEI号、手机型号及部分相关信息。我们会通过分析这些信息找出问题的原因,并努力为您解决问题。其内容不涉及您个人身份及个人数据等隐私信息。您在反馈意见中所填写的联系方式,只会用于我们的客服与您沟通与反馈,除征得用户明确同意和法律明确规定外,360不会向任何第三方提供用户上传信息。您的信息不会被用于出售,出借或交换。

7)升级

“360帮帮”产品更新需要连接服务器,检查程序更新信息,对程序自身进行升级更新,以提高用户使用各项服务时的体验。根据不同手机平台,为了能够区分并为不同设备提供正确可用的升级服务,需要您提供软件版本号、手机IMEI、机型信息、系统版本号。服务器根据此数据判断出是否需要升级后,反馈给”360帮帮”进行升级。如当用户开启自动更新或手动触发联网更新升级后,”360帮帮”会自动连接服务器进行升级。